SNSを活用して企業の魅力を発信する重要性は、ますます高まっていますね。
でも、運用がうまくいかない、発信に戸惑う…
そんな悩みを持つ企業も多いのではないでしょうか？
SNS運用は「楽しく」なければ続きません。
でも、無計画に進めてしまうと、トラブルに発展するリスクも。
だからこそ、企業・社員・アカウントを守りながら、
ワクワクする発信を続けるための「ルール作り」が重要です！
今日は、SNS運用を成功に導くための３つのルールをご紹介します。
🔸ルール１：ソーシャルメディアポリシー（外部向け）
まず、大前提として企業としてのSNS利用方針を明確にすることが重要です。
これは、いわば「外部向けの宣言」。
✅ 企業としてどのようなスタンスで情報発信をするのか？
✅ どんな投稿がOKで、どんな投稿がNGなのか？
✅ SNSを通じてどんな価値を提供するのか？
例えば、ある企業では「誹謗中傷をしない」「公序良俗に反しない」などの
基本ポリシーを公式サイトで公表しています。
特に、炎上を防ぐためにも、「禁止事項」や「対応方針」を明文化しておくと安心です。
🔸ルール２：SNSガイドライン（社内向け運用方針）
次に大切なのが社内向けのルール。
社内でSNSを活用する際、以下のようなポイントを定めておくとスムーズに運用できます。
✅ SNS運用の目的を明確に（採用目的か、販促か、ブランディングか？）
✅ 社員の個人アカウントとの関係性（個人SNSで企業の話題を出す際のルール）
✅ 投稿内容の基本方針（社風に合ったトーン＆マナーを統一）
例えば、ある企業では「ポジティブな発信を意識する」
「企業の機密情報に関する投稿は禁止」といったルールをガイドラインとして共有。
ルールを明確にすることで、社員が安心してSNSを活用できる環境を整えることができます。
🔸ルール３：SNS運用マニュアル（運用チーム向け）
実際に運用するチーム向けに「具体的な運用方法」を決めることも不可欠です。
✅ 投稿頻度・時間帯のルール（例：週3回、午前10時に投稿）
✅ フォント・カラー・画像の統一（ブランドの世界観を崩さない）
✅ 投稿内容のカテゴリ（お客様の声、社員紹介、裏側ストーリー など）
お勧めしているのは、あらかじめ、フォント・カラーや画像のトーンを指定した
「テンプレート」を作っておくこと。これをいくつかのテーマで用意しておくと
デザインに悩んだり、作成に時間がかかることがなくなります。
統一感のあるSNS運用ができるようになり、フォロワー数も増加しました！
マニュアルを用意することで「誰が運用してもブレないSNS」を実現できます。
🔸 運用の原則：「ルールを決めて、任せる」
最後に、SNS運用で絶対にやってはいけないのが
「すべての投稿を事前チェック・承認制にする」こと。
なぜなら…
🚫 経営者向けの発信になりがち（顧客目線が失われる）
🚫 承認待ちでタイムリーな投稿ができなくなる
🚫 SNS特有の「臨場感」がなくなる
SNSは「生き生きとした投稿」が大事！
もちろん、ミスやトラブルを防ぐために「配信後のチェック」は必須ですが、
「リアルタイム感」を損なわない運用を心がけることが成功のカギです。
例えば、ある企業では「投稿後にチェックし、不備があればすぐ対応する」というルールを採用。結果、運用担当者が自由に発信できるようになり、エンゲージメントが大幅にアップしました！
また、週一回もしくは月一回の広報チーム会議を設け、
改善点を話し合うことで、PDCAを回しながら運用の質を向上させることも重要です。
🔸まとめ
SNS運用を「安心して楽しく続ける」ためには、
✅ ソーシャルメディアポリシー（外部向け）で基本方針を示す
✅ SNSガイドライン（社内向け）で運用の方向性を統一
✅ SNS運用マニュアル（運用チーム向け）で実務をスムーズに
この３つのルールを決めることで、社員が安心して発信でき、
企業の魅力が最大限に伝わるSNS運用が実現します。
そして、「ルールを決めたら、任せる！」
これが、成功するSNS運用の秘訣です。
あなたの企業でも、SNSをもっと楽しく、もっと効果的に活用しませんか？
📩 SNS運用のご相談は、お気軽にどうぞ😊✨