🔸「ルールがある＝安心して発信できる」環境へ
🔹投稿の流れを見える化するマニュアル
運用ルールは、「いつ・誰が・何を・どう投稿するか」を定めた内部向けの手順書です。
投稿前後のチェック体制や、炎上時の対応手順もここに含めます。
🔸目的と効果
✅ 投稿の質と一貫性を保つ（例：言葉づかい、ハッシュタグのトーン統一）
✅ 投稿ミス・漏れ・誤情報の防止（チェック体制があることでリスク低減）
✅ 投稿の属人化を防ぎ、担当が変わっても継続可能に（マニュアル化）
✅ 炎上時やトラブル発生時の対応を事前に定めておくことで、初動の混乱を防ぐ
🔸運用ルールに盛り込むべき具体項目と記載例
1. アカウント管理体制
- 管理責任者（例：広報担当、院長）
- 投稿担当者と承認者の役割分担
- ログイン情報の保管方法（例：責任者＋サブアカウント）
2. 投稿フローとチェック体制
- 原稿作成 → 承認 → 投稿（例：Googleスプレッドシートで共有）
- 投稿内容のダブルチェック制（最低2名）
- 投稿前に使用する「チェックリスト」の活用
3. 投稿内容と頻度のルール
- 投稿ジャンル（例：院内の雰囲気、スタッフ紹介、健康情報など）
- NG内容の例示（誤診と取られかねない表現、未確認の医療情報）
- 週〇回の投稿を基本に、月間スケジュールを作成（カレンダー形式）
4. 画像・動画の取り扱い
- 使用可の範囲：事前に同意取得済の素材のみ
- 撮影時の注意点：背景・PC画面・掲示物に情報が写っていないか
- 撮影者の明記、写真保管ルール
5. ハッシュタグ・表現ルール
- 使用推奨のタグ（例：#〇〇クリニック #地域名）
- 禁止表現（例：「即効性」「100％効果」などの誇張）
- 絵文字・顔文字の使用方針（使いすぎの抑制など）
6. コメント・DM対応
- 原則として返信不可、または○○担当が週1確認
- 医療相談・予約には必ず公式サイトへ誘導
- 不適切コメントへの対応方針（削除・非表示・ブロック）
7. トラブル時の対応フロー
- 万が一炎上・クレームが発生した場合の初動マニュアル
→ スクリーンショット保存／責任者報告／投稿の一時非公開 - 必要に応じて、医療機関であれば保健所・顧問社労士への相談も想定
🔸テンプレート化のすすめ
このような運用ルールは「Word」や「Googleドキュメント」で簡易マニュアル化し、
・SNS担当の引き継ぎ用
・スタッフ研修用
・事務長や院長との共有用 に活用できます。
🔹投稿ルールの例
●文章関連のルール
文章のバランスや口調、「です、ます」、体言止め、絵文字の使用可否など
●写真 / 動画関連のルール
写真素材のダウンロードサイトの指定やサイズ、解像度
イラスト、動画の点数など
●投稿方法のルール
投稿頻度、曜日、時間帯、回数、画像編集ツールなど
✅ 投稿フローひな形・チェックリスト・マニュアルサンプル（PDF／Word） 👉 ダウンロードリンクを掲載予定
🔸まとめ：安心して続けるための「見える化」が運用ルール
ガイドラインが“発信する側”を守るなら、 運用ルールは“発信する現場”を支えるツールです。
これで、SNS活用に必要な3つの柱が整いました。
✔ 外部への信頼を示す「ソーシャルメディアポリシー」
✔ スタッフを守る「SNSガイドライン」
✔ 安心して続けられる「運用ルール・マニュアル」
この3本柱をそろえて、貴院・貴社のSNS発信を、安心・安全・効果的に育てていきましょう！