🔸ステマ規制が適用された事例とは？
今回の処分対象となったのは、都内の「マチノマ大森内科クリニック」。同院はインフルエンザ接種者に対し、口コミで評価を4または5にした場合に550円割引する施策を行っていました。
🔸そもそも「ステルスマーケティング」とは？
「ステマ」とは「ステルスマーケティング」の略称です。ステルスとは「隠匿」や「秘密で動く」という意味で、ステルスマーケティングは消費者に気づかれない形で商品やサービスを宣伝する手法を指します。
有料で記事や投稿を依頼すること自体は問題ではありません。ただし、それが広告であることを隠す場合、景品表示法に違反する可能性があります。この法律では、以下のように規定されています。
- 不当表示: 刑事罰として「2年以下の懲役または300万円以下の罰金」が課される。
- 明示の必要性: 有料で依頼した記事や投稿は「広告」や「PR」と明示する必要があります。
2023年10月から、ステルスマーケティングを防止する規制が本格導入され、依頼を受けたインフルエンサーやアフィリエイターが書いた記事が広告であるかどうかが明確でない場合、問題視されるようになりました。
🔸口コミ依頼の問題点
今回のクリニックは、口コミ依頼そのものではなく、評価を4または5に限定したことが問題とされました。これは、患者の自由な意見を妨げる行為であり、信頼性を損なう結果を招きます。
例えば、インフルエンザ接種費用を1650円という低価格で設定した上で、評価が高ければ割引を提供する施策は、口コミの信憑性に疑念を抱かせるものです。さらに、会計時にその場で評価を求めるやり方も、消費者からの信頼を大きく損なう可能性があります。
🔸口コミの信憑性は？
一般的に、クリニックの口コミは高評価（4–5）と低評価（1—2）に二極化する傾向があります。平均評価が4以上のクリニックは高く評価されていると言えますが、悪い口コミを書く人が一定数存在することも避けられません。
実際には、GoogleマップやCalooなどの口コミサイトでは、悪評に対して削除や損害賠償を求める判決も出ています。このように、口コミはクリニックの評判形成において非常に重要です。
🔸ステマ規制への対応
ステマ規制は2023年10月以前の投稿も対象です。そのため、過去の記事や投稿についても「広告」や「PR」と明示する修正が必要になります。
最後に、ステマ規制に関する注意点を動画で解説したTikTokを用意しています。
ぜひご覧ください。